お客様対応に関する基本方針
株式会社WORKSOUT（以下「当社」といいます。）は、ファッションやカルチャーを通じて、お客様の日常に新しい価値や体験を届けることを大切にしています。
当社は、お客様一人ひ とりへの感謝と敬意を忘れず、誠実で丁寧な対応を心掛けています。お客様との信頼関係を築き、安心してサービスをご利用いただける環境づくりを目指しています。
一方で、一部のお客 様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の尊厳や就業環境を損なう重大な問題であると考えています。
当社では、従業員が安心して働ける環境を守るため、これらの 行為に対しては誠意を持って対応しつつも、必要に応じて毅然とした対応を行います。
また、従業員が不適切な言動を受けた際には、上長や関係部署へ速やかに相談・共有できる体制を整 え、組織として適切に対応します。
当社では、厚生労働省等の指針を参考に、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
「お客様からの要求や言動のうち、その内容の 妥当性を踏まえても、要求を実現する手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力、暴言、威嚇、脅迫行為
- 人格否定、侮辱、差別的発言
- 性的な言動、セクシャルハラスメント
- 大声による威圧行為
- 過度な謝罪要求
- 合理性を欠く返品、交換、返金要求
- 社会通念上相当な範囲を超える補償要求
- 従業員への処罰要求
- 長時間にわたる電話や居座り
- 同一内容の繰り返しによる業務妨害
- 継続的かつ過度な連絡
- 従業員の無断撮影、録音、録画
- 待ち伏せ、つきまとい行為
- 個人情報の詮索やSNS等での晒し行為
- 事実に基づかない情報の投稿や拡散
- 当社または従業員の信用を毀損する行為
- 対応時の録音、録画データ等の無断公開
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員保護の観点から以下の対応を行う場合があります。
お問い合わせ対応、店舗対応等を中断または終了する場合があります。
店舗利用のお断り、オンラインストア利用停止、アカウント停止等の措置を行う場合があります。
悪質なケースについては、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合があります。
当社は、多くのお客様にWORKSOUTを安心して楽しんでいただける環境を大切にしています。
お客様と従業員双方が尊重し合える関係を築き、より良いサ ービスやカルチャーを共につくっていくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。